Μάριος Θεμιστοκλέους
Υφυπουργός Υγείας
Πώς οι μεγάλες αλλαγές επηρεάζουν την καθημερινότητά μας; Γιατί αυτό, είναι στην τελική, που έχει αξία σε μια μεταρρύθμιση. Όχι τόσο η ανακοίνωσή της ή η επικοινωνιακή προβολή της, αλλά κυρίως η αλλαγή που φέρνει στην καθημερινότητα των πολλών.
Από τις πολλές, τρεις είναι οι παρεμβάσεις στις οποίες, προσωπικά, δίνω ιδιαίτερο βάρος: η ανακαίνιση των Τμημάτων Επειγόντων Περιστατικών, η εφαρμογή ψηφιακών εργαλείων όπως η ηλεκτρονική ιχνηλάτηση, το λεγόμενο «βραχιολάκι» και το νέο ενιαίο σύστημα ραντεβού με τρεις διαφορετικούς τρόπους πρόσβασης.
Η πρώτη μεγάλη αλλαγή αφορά στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών. Για πρώτη φορά μετά από δεκαετίες, σε κτήρια που δεν είχε αλλαχτεί ούτε καρφί, βρίσκεται σε εξέλιξη το μεγαλύτερο πρόγραμμα κτηριακών ανακαινίσεων στα δημόσια νοσοκομεία, με παρεμβάσεις που έχουν ξεκινήσει σε όλες τις νοσοκομειακές μονάδες της χώρας. Πρόκειται για έργα συνολικού προϋπολογισμού που ξεπερνά τα 145 εκατομμύρια ευρώ μόνο για τα ΤΕΠ, με ανακαινίσεις και εκσυγχρονισμό από την Αττική και τη Θεσσαλονίκη, μέχρι την Κρήτη, τα νησιά, τη Μακεδονία και τη Θράκη.
Οι αλλαγές δεν περιορίζονται μόνο στην εικόνα των νοσοκομείων. Νέοι χώροι διαλογής περιστατικών, καλύτερη οργάνωση των ροών, σύγχρονος ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός και νέες υποδομές επιχειρούν να αντιμετωπίσουν ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα του ΕΣΥ: την ταλαιπωρία στις εφημερίες.
Παράλληλα, ενισχύθηκε σημαντικά το προσωπικό στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών, ενώ σε συγκεκριμένα νοσοκομεία υπήρξε και η πολύτιμη συμβολή των εθελοντών του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού, οι οποίοι βοήθησαν στην καθοδήγηση και την υποστήριξη των πολιτών κατά τη διάρκεια των εφημεριών.
Ήδη, σύμφωνα με τα στοιχεία, ο μέσος χρόνος εξυπηρέτησης στα ΤΕΠ διαμορφώνεται περίπου στις τέσσερις ώρες, ενώ στα παιδιατρικά νοσοκομεία έχει πέσει κάτω από τις δύο ώρες. Πρόκειται για μια ουσιαστική βελτίωση σε σχέση με την εικόνα που επικρατούσε τα προηγούμενα χρόνια, ιδιαίτερα στα μεγάλα νοσοκομεία της Αττικής.
Αναδιοργάνωση με «βραχιολάκι»
Η εφαρμογή του ηλεκτρονικού συστήματος ιχνηλάτησης, το λεγόμενο «βραχιολάκι» εξυπηρετεί ακριβώς αυτό, στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών. Τη μείωση των αναμονών και την επιτάχυνση της εξυπηρέτησης του κάθε ασθενούς. Μέσω του συστήματος αυτού καταγράφεται η πορεία κάθε ασθενή από τη στιγμή που εισέρχεται στο νοσοκομείο, διασφαλίζοντας την προτεραιότητά του, τη γρήγορη μεταφορά του κατά τη διάρκεια των εξετάσεων και τελικά την πιο άμεση εξυπηρέτησή του.
Η εφαρμογή του συνδέεται άμεσα με τη συνολική αναδιοργάνωση των ΤΕΠ και την καλύτερη διαχείριση των ασθενών σε πραγματικό χρόνο. Οι γιατροί και οι νοσηλευτές έχουν πλέον πιο άμεση εικόνα της λειτουργίας του τμήματος, ενώ ο πολίτης αποκτά μεγαλύτερη διαφάνεια για την εξέλιξη της εξυπηρέτησής του. Οι πίσω πόρτες εξυπηρέτησης έχουν πλέον κλείσει!
Νέοι τρόποι πρόσβασης σε ιατρικά ραντεβού
Παράλληλα, επιτύχαμε μια μεγάλη αλλαγή και απλοποίηση στη διαδικασία κλεισίματος ραντεβού. Οι πολίτες κλείνουν, πλέον, σε ελάχιστες ημέρες, ραντεβού με τρεις απλούς τρόπους: την τηλεφωνική γραμμή 1566, το finddoctors.gov.gr και το myhealth app, αντικαθιστώντας έναν ατελείωτο κατάλογο τηλεφωνικών γραμμών, τους διαφορετικούς τρόπους προσέγγισης και τους αυξημένους χρόνους εξυπηρέτησης.
Πλέον τα ραντεβού υπερδιπλασιάστηκαν, απλοποιήθηκαν και ενοποιήθηκαν σε ένα ενιαίο σύστημα, δημιουργώντας, με αυτόν τον τρόπο, βελτίωση της προσβασιμότητας, της παραγωγικότητας και της αποτελεσματικότητας. Πλέον, κάθε μήνα κλείνονται πάνω από 500.000 ραντεβού, είτε τηλεφωνικά είτε ψηφιακά. Οι νέοι αυτοί τρόποι πρόσβασης σε ιατρικά ραντεβού αποτελούν μια από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις στον χώρο της δημόσιας υγείας, σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, διευκολύνοντας καθημερινά εκατομμύρια πολίτες.
Καινούρια πιο αξιόπιστη εικόνα
Για πολλά χρόνια, ο πολίτης είχε συνδέσει το Δημόσιο Σύστημα Υγείας με την αναμονή, την ταλαιπωρία και την αίσθηση ότι δεν υπάρχει οργάνωση ή διαφάνεια. Αυτή η εικόνα δεν αλλάζει από τη μια ημέρα στην άλλη ούτε με μια μόνο παρέμβαση. Αλλάζει σταδιακά, μέσα από μικρές και μεγάλες αλλαγές, που αποκαθιστούν την εμπιστοσύνη του ασθενούς προς το Σύστημα Υγείας.
Η δυνατότητα να κλείνει κανείς εύκολα ένα ραντεβού, να γνωρίζει τη σειρά προτεραιότητάς του στα ΤΕΠ, να εξυπηρετείται σε καλύτερους χώρους και να βλέπει ένα πιο οργανωμένο περιβάλλον, δεν είναι μια απλή τεχνική βελτίωση. Είναι ζήτημα αξιοπρέπειας για κάθε πολίτη που χρειάζεται δημόσια περίθαλψη.
Στόχος μας δεν είναι μόνο ένα πιο σύγχρονο ΕΣΥ σε επίπεδο υποδομών και τεχνολογίας. Είναι ένα ΕΣΥ πιο ανθρώπινο, πιο προσβάσιμο και πιο αξιόπιστο. Ένα Σύστημα Υγείας που θα σέβεται τον χρόνο, την αγωνία και την ανάγκη του κάθε ασθενούς και θα μπορεί να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της σύγχρονης κοινωνίας.
Με τις παρεμβάσεις αυτές δεν καυχιόμαστε ότι λύσαμε όλα τα προβλήματα. Προβλήματα θα υπάρχουν πάντα. Δημιουργούμε, όμως, μια διαφορετική φιλοσοφία. Μια φιλοσοφία που έχει στο επίκεντρο έναν: τον ασθενή. Με την ταχύτερη, αποτελεσματικότερη και ποιοτικότερη περίθαλψή του. Γιατί τελικά αυτός ο ένας είμαστε εμείς, οι πολλοί που χρηματοδοτούμε διαχρονικά το ΕΣΥ.
